ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА

1. Общи условия за доставка

1.1 Доставчик

Доставките се извършват от Еконт Експрес ООД - водещ логистичен оператор в България с:

• Над 700 офиса в цялата страна
• 120 мобилни офиса за отдалечени райони
• 38 автоматизирани пощенски станции (Еконтомат)
• Партньорства с OMV и Kaufland за 24/7 достъп

1.2 Териториален обхват

Извършваме доставки до всяко населено място на територията на Република България. Международни доставки в момента не се предлагат.

2. Срокове за доставка

2.1 Стандартен срок

• 1 работен ден за доставки в рамките на България
• 80% от пратките пристигат в рамките на следващия работен ден
• Сроковете не включват деня на предаване на пратката

2.2 Обработка на поръчката

• Поръчки, направени до 14:00 ч. в работен ден - експедиция същия ден
• Поръчки след 14:00 ч. или в почивни дни - експедиция следващия работен ден
• Потвърждение с номер за проследяване се изпраща на имейла

2.3 Фактори, влияещи на доставката

• Метеорологични условия
• Официални празници
• Натовареност в пикови периоди (Черен петък, Коледа)
• Достъпност на адреса за доставка

3. Методи на доставка

3.1 Доставка до офис на Еконт

• Избор от над 700 офиса в цялата страна
• SMS/имейл известяване при пристигане
• Срок за получаване: 7 работни дни от пристигане
• След изтичане на срока пратката се връща

3.2 Доставка до адрес

• Доставка до посочен от Вас адрес
• Куриерът се свързва предварително по телефон
• При отсъствие - втори опит на следващия ден
• След два неуспешни опита - пратката се оставя в най-близкия офис

3.3 Доставка до Еконтомат

• 24/7 достъп до автоматизирани шкафчета
• SMS с код за отваряне при пристигане
• Срок за получаване: 72 часа
• Подходящо за пратки до определени размери

3.4 Доставка до партньорски локации

• OMV бензиностанции - удължено работно време
• Kaufland магазини - удобни локации
• Същите условия като офис на Еконт

4. Цени на доставка

4.1 Еконт офис: 5.99 лв. / €3.06

4.2 Еконт до адрес: 7.99 лв. / €4.08

4.3 Безплатна доставка

Понякога предлагаме безплатна доставка при различни поводи/кампании.

5. Проследяване на пратката

5.1 Номер за проследяване

• Изпраща се на имейл след експедиция
• Формат: 12-15 буквено-цифрени символа
• Валиден за проследяване веднага след получаване на номера

5.2 Начини за проследяване

• Уебсайт на Еконт

• Директна връзка от имейла за потвърждение

• SMS известия при промяна на статуса

• Мобилно приложение на Еконт

5.3 Статуси на пратката

• "Приета" - пратката е предадена на Еконт
• "В транзит" - пратката се транспортира
• "В офис" - готова за получаване
• "Доставена" - успешно получена
• "Върната" - върната към подателя

6. Получаване на пратката

6.1 Необходими документи

• Лична карта или друг документ за самоличност
• SMS/имейл с код на пратката (по възможност)
• Пълномощно при получаване от упълномощено лице

6.2 Проверка при получаване

Имате право да:

• Прегледаде пратката
• Проверите целостта на опаковката
• Откажете приемане при видими повреди
• Поискате отваряне при съмнение (с протокол)

6.3 Наложен платеж

• Плащане в брой на куриера
• Може да се заплаща с карта на куриера
• Издаване на касов бон от Еконт
• Фактура се изпраща отделно на имейл

7. Проблеми с доставката

7.1 Забавена доставка

При забава над 30 дни имате право да:

• Определите допълнителен срок
• Развалите договора при неизпълнение
• Получите обезщетение при доказани вреди

7.2 Повредена пратка

• Откажете приемането на място
• Приемете с протокол за щети
• Подадете рекламация в 3-дневен срок

7.3 Загубена пратка

• Проследяване чрез системата на Еконт
• Подаване на рекламация
• Обезщетение според условията на Еконт
• Изпращане на нов продукт за наша сметка

8. Ограничения за доставка

8.1 Размери и тегло

• Максимално тегло: 50 кг
• Максимални размери: зависят от типа услуга
• Пратки над 90 см на страна - специална тарифа
• За Еконтомат: специфични ограничения на размера

8.2 Недостъпни адреси

При невъзможност за доставка на адрес:

• Пратката се оставя в най-близкия офис
• Получавате SMS/имейл известие
• Допълнителна такса не се начислява

9. Обслужване на клиенти

9.1 Контакт с нас

За въпроси относно доставката:

• Имейл: support@whitey.shop
• Телефон: 0896079509
• Работно време: понеделник-петък, 9:00-18:00

9.2 Контакт с Еконт

• Телефон: 0700 17 300
• Имейл: info@econt.com
• Онлайн чат на econt.com

10. Екологична отговорност

Насърчаваме:

• Групиране на поръчки за намаляване на доставките
• Използване на еко опаковки
• Доставка до офис/автомат за оптимизиране на маршрутите
• Рециклиране на опаковъчните материали

Последна актуализация: 1 септември 2025 г.

---