ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ГАРАНЦИЯ

1. Право на отказ от договора (14-дневен срок)

1.1 Законово право

Съгласно Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС, имате право да се откажете от договора за покупка в срок от 14 календарни дни без да посочвате причина и без да дължите неустойка.

1.2 Начало на срока

14-дневният срок започва да тече от:

• Датата на получаване на стоката от Вас или посочено от Вас трето лице
• При множество стоки в една поръчка - от получаване на последната стока

1.3 Уведомяване за отказ

За да упражните правото си на отказ:

1. Задължително изпратете ни еднозначно заявление на имейл: support@whitey.shop
2. Изчакайте нашето потвърждение и одобрение за връщането
3. Използвайте стандартния формуляр за отказ (достъпен на сайта)
4. Посочете номер на поръчка и данни за контакт
5. Потвърждение за получаване на заявлението се изпраща до 24 часа

2. Условия за връщане на продукти

2.1 Задължителни условия за козметични продукти

• Продуктът трябва да е в оригинална, неотворена опаковка
• Санитарният печат не трябва да е нарушен
• Продуктът не трябва да е използван
• Всички етикети и стикери трябва да са запазени
• Оригиналната кутия/опаковка не трябва да е повредена

2.2 Изключения от правото на връщане

Съгласно чл. 57 от ЗЗП, НЕ се приемат за връщане:

• Козметични продукти с нарушен санитарен печат
• Продукти, които са отворени или използвани
• Продукти с повредена опаковка от клиента
• Продукти с изтекъл срок на годност към момента на връщане

3. Процедура за връщане

3.1 Стъпки за връщане

Стъпка 1: Заявление

• Изпратете формуляр за връщане на support@whitey.shop
• Изчакайте одобрение от наша страна преди да изпратите продукта
• Получавате RMA номер (Return Merchandise Authorization)
• Срок за отговор: до 48 часа

Стъпка 2: Опаковане

• Поставете продукта в подходяща опаковка
• Включете копие от фактурата
• Добавете RMA номера видимо върху пакета

Стъпка 3: Изпращане

• Изпратете в срок от 14 дни от заявлението за отказ
• Адрес за връщане: ще бъде предоставен от от нас в одобрителния мейл.
• Запазете товарителницата като доказателство

3.2 Разходи за връщане

• Разходите за връщане са за сметка на клиента
• Изключение: при дефектен или грешен продукт - покриваме разходите
• Препоръчваме използване на проследима куриерска услуга

4. Възстановяване на средства

4.1 Срокове за възстановяване

• Възстановяваме сумите в срок от 14 дни от:
  • Получаване на уведомлението за отказ, или
  • Получаване на върнатата стока (което настъпи по-късно)
• Можем да задържим възстановяването до получаване на стоката

4.2 Обхват на възстановяването

Възстановяваме:

• Пълната стойност на продукта
• Стандартната доставка (ако е платена)
• НЕ възстановяваме допълнителни разходи за експресна доставка

4.3 Метод на възстановяване

• По същия платежен метод като първоначалното плащане
• Картови плащания: 3-5 работни дни според банката
• Наложен платеж: банков превод (изисква IBAN)
• Без допълнителни такси за възстановяването

5. Законова гаранция за съответствие

5.1 Срок на гаранцията

• 2 години от датата на доставка за всички продукти
• Гаранцията покрива липсата на съответствие, съществуваща при доставката

5.2 Какво покрива гаранцията

Несъответствие на продукта с договора при:

• Различие от описанието на сайта
• Липса на заявени качества
• Непригодност за обичайната употреба
• Производствени дефекти

5.3 Вашите права при несъответствие

Йерархия на средствата за защита:

1. Ремонт или замяна (първи избор)
2. Намаление на цената (при невъзможност за ремонт/замяна)
3. Разваляне на договора (при съществено несъответствие)

6. 30-дневна гаранция за резултати

6.1 Условия на гаранцията

Ако използвате нашия продукт всеки ден в продължение на 30 последователни дни и не постигнете видими резултати, ще получите пълно възстановяване на сумата под формата на ваучер за пазаруване в нашия магазин.

6.2 Изисквания за валидност

Важно: За да се възползвате от 30-дневната гаранция, е необходимо да предоставите:

• Доказателство за ежедневна употреба за период от 30 дни чрез последователни снимки или видеа
• Начално състояние - снимка на зъбите ви преди започване на използването
• Крайно състояние - снимка след 30-дневния период
• Датирани снимки най-малко веднъж седмично през целия период

6.3 Процедура за активиране

1. Свържете се с нас на support@whitey.shop след 30-ия ден
2. Изпратете всички необходими доказателства
3. Оценка на заявлението в рамките на 5 работни дни
4. При одобрение - издаване на ваучер за стойността на продукта

7. Процедура при рекламация за дефект

7.1 Подаване на рекламация

1. Свържете се на support@whitey.shop
2. Опишете подробно проблема
3. Приложете снимки на дефекта
4. Посочете номер на поръчка и дата на покупка

7.2 Срокове за уведомяване

• Уведомете ни в 2-месечен срок от откриване на дефекта
• През първите 12 месеца - презумпция че дефектът е съществувал при доставката
• През вторите 12 месеца - доказателствената тежест е върху клиента

7.3 Обработка на рекламацията

• Потвърждение за получаване: до 48 часа
• Проверка на продукта: до 14 дни от получаване
• Решение и действие: съгласно избраното от Вас средство за защита
• Срок за замяна: до 30 дни

8. Специфични условия за V34 Colour Corrector

8.1 Особености на продукта

• Козметичен продукт за орална хигиена
• Съдържа под 0.1% водороден пероксид
• Подлежи на строги хигиенни изисквания

8.2 Ограничения за връщане

• НЕ се приема връщане след отваряне поради хигиенни причини
• Връщане е възможно само при неотворена опаковка
• При алергични реакции - консултирайте се с лекар

8.3 Съвети за употреба

• Прочетете внимателно инструкциите преди употреба
• Тествайте на малка област при чувствителност
• Спрете употребата при нежелани реакции

9. Отговорност за продукта

9.1 Застраховка

Поддържаме застраховка "Отговорност за продукта" съгласно изискванията на ЕС за козметични продукти.

9.2 Докладване на нежелани реакции

При сериозни нежелани реакции:

1. Спрете употребата незабавно
2. Потърсете медицинска помощ при необходимост
3. Уведомете ни на support@whitey.shop
4. Ние докладваме на компетентните органи (CPNP, БДА)

10. Решаване на спорове

10.1 Приятелско решаване

Стремим се към решаване на всички въпроси чрез:

• Директна комуникация
• Бърза реакция при проблеми
• Гъвкави решения в полза на клиента

10.2 Алтернативно решаване на спорове

• Секторна помирителна комисия към КЗП
• Европейска платформа за ОРС: ec.europa.eu/odr
• Медиация при независим медиатор

10.3 Компетентни органи

• Комисия за защита на потребителите: kzp.bg
• Българска агенция по лекарствата: bda.bg (за козметични продукти)

11. Често задавани въпроси

Мога ли да върна отворен продукт? Не, козметичните продукти не подлежат на връщане след отваряне от хигиенни съображения.

Трябва ли първо да се свържа с вас преди да върна продукт? Да, задължително трябва първо да се свържете с нас на support@whitey.shop и да изчакате одобрение.

Колко време отнема възстановяването? До 14 дни от получаване на върнатия продукт, обикновено 3-5 дни за картови плащания.

Кой плаща доставката при връщане? Клиентът, освен ако продуктът не е дефектен или грешно изпратен.

Имам ли право на замяна вместо връщане? Да, можете да поискате замяна при наличност на продукта.

12. Контакти за връщане и рекламации

Основен имейл: support@whitey.shop
Телефон: 0896079509
Последна актуализация: 1 септември 2025 г.